Términos y Condiciones de Compra, Envíos, Pagos y Devoluciones

La devolución será efectiva sólo si el producto se presenta sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales.

Cambios

Si el producto comprado no lo satisface, este puede ser cambiado hasta 30 días después de la fecha en que este haya sido recibido. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales. Además, atendiendo la naturaleza de los productos y el embalaje original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra.

La Empresa siempre respetará el precio pagado por el cliente. Por lo tanto, si quiere cambiar su producto por uno de mayor valor, deberá pagar la diferencia de precio. Si desea cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que deberá elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.

Derecho de retracto

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto. Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, escribiendo un correo electrónico a info@ingrill.cl, indicando el número de pedido, el producto comprado y las razones para el cambio o devolución. Para solicitar devolución de su dinero, deberá enviar el producto junto con la boleta y factura, y contactarnos vía email a info@ingrill.cl o escribir al +56 9 7195 8915 para coordinar los pasos a seguir. Los requisitos para realizar cambios y devoluciones en la página son los siguientes:

•  Solicitarlo dentro de los 10 días posteriores a la compra del producto, según fecha de la boleta, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. (Art. 21, Ley 19.496)
• El producto debe estar sin uso, y conservando el embalaje original.
• Tener los embalajes y accesorios originales y sin uso.
• No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
• Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
• La empresa tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto.

Garantías legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.

En caso de que el producto presente fallas o defectos atribuibles a fabricación su devolución estará sujeto a los términos de garantía.

Las garantías se deberán hacer efectivas en el servicio técnico autorizado y en caso de hacer efectiva y se realice la reparación o el reemplazo del producto, se mantendrá el plazo de garantía original a partir de la fecha de compra del equipo. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

La garantía no cubre ningún tipo de golpes, rayaduras o manchas que hayan sido provocados por el usuario, así como tampoco desgaste de los materiales por uso recurrente en el caso de accesorios.

La garantía quedará automáticamente invalidada ante cualquier intervención ajena al uso normal del equipo.

El mal uso del derecho a garantía o la omisión de información sobre el origen del desperfecto por parte de un cliente, anulará inmediatamente el derecho a garantía. Así mismo, el mal uso de este derecho estará sujeto a un cobro de revisión por parte del servicio técnico.

Derecho de desistimiento en el servicio de venta a través de la web

Disposiciones comunes

No tendrá derecho a desistir del contrato cuando cuyo objeto sea el suministro de productos personalizados y/o bienes precintados por motivos de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras su entrega.

Informarle que el derecho de desistimiento es de aplicación, exclusivamente, a aquellos productos que se devuelven en las mismas condiciones en que Vd., los recibió. Por tanto, no procederá a reembolso alguno cuando el producto haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo o no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o hayan sufrido daños.

Se ruega que el producto sea devuelto con sus envoltorios originales, instrucciones en su caso y resto de documentos que lo acompañen.

De las devoluciones de productos defectuosos

En los casos que Vd., considere que en el momento de la entrega el producto no se ajustase a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales de contacto habituales para informarnos del producto y el daño que sufre.

El producto podrá devolverlo, en el plazo de 30 días naturales, o enviando el paquete de vuelta a nuestras instalaciones centrales, en este caso, el servicio de transporte correrá a cuenta del cliente.

En caso de devolución o cambio del artículo, no conllevará gasto adicional alguno para Vd., y podrá devolver el producto al momento y le será reembolsado el precio de la compra en la misma forma que Vd., lo abonó o bien puede solicitar el cambio del artículo. La devolución del producto se realizará en el momento salvo que no haya stock del producto para proceder a la sustitución del mismo.

En caso de devolver el producto INGRILL procederá a examinar el producto devuelto y se le comunicará por correo electrónico en el plazo máximo de 15 días si procede el reembolso o la sustitución del artículo según el caso. El reembolso o el cambio del artículo, según desee, se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que enviemos el correo electrónico confirmando que procede el reembolso o sustitución del producto no conforme.

La devolución del importe abonado por aquellos productos que sean devueltos por presentar defecto, cuando este exista, le serán devueltas íntegramente, incluidos los gastos de envío y los costes que hubiera podido incurrir para proceder a su devolución. La devolución se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.

Si Vd., ha realizado un pedido a través de esta página web desde el extranjero, lo anterior será de aplicación a excepción de los costes de devolución del producto. Asimismo, le informamos que no estamos obligados a reembolsarle gastos de envío distintos a lo incurrido hasta la dirección de entrega original en España o gastos de devolución desde un destino fuera del territorio español.